Comment les fausses critiques vous manipulent-elles en ligne?

Les fausses critiques peuvent être trouvées partout sur Internet, positives et négatives, et influencent chaque jour notre prise de décision concernant l'achat de biens ou de services. Outre le caractère manifestement contraire à l'éthique et préjudiciable aux consommateurs, leur présence est également le symptôme d'un problème plus grave, qui concerne le commerce en ligne.

Poids d'or Critiques

Dans le monde du commerce électronique, les avis sont considérés comme un indicateur fiable du succès ou de l'échec du produit. Beaucoup de bonnes critiques signifient que le produit est populaire et apprécié par les gens. Mais tout est loin d'être aussi transparent, car les critiques sont aussi une forme de publicité. Grâce à cela, les entreprises peuvent promouvoir leurs produits plus efficacement, car sur de nombreux sites, les offres contenant de nombreuses critiques positives sont affichées dans le haut de la page. De plus, elles apparaissent dans les recommandations et même dans les listes de diffusion.

Selon une étude réalisée par la société de référencement BrightLocal, 84% des personnes interrogées ont le même niveau de confiance dans les avis publiés sur Internet que dans l'opinion d'amis ou de connaissances. Ces statistiques incroyables montrent l’influence considérable que même un avis écrit écrit par un acheteur inconnu peut avoir.

Le système de notation, basé sur la confiance dans les critiques des consommateurs, a créé un marché hautement concurrentiel avec une liberté presque totale pour divers types de manipulations avec les opinions du public cible. En conséquence, afin de rester à flot, les entreprises ont du mal à se créer une bonne réputation, notamment par le biais de fausses évaluations.

Qui écrit de fausses critiques?

La plupart des faux commentaires sont écrits manuellement par de vraies personnes. Les grands sites luttent à tous égards avec l'activité des robots. De plus, la technologie de leur intelligence n'est pas encore suffisamment développée pour qu'ils puissent faire des commentaires vraiment réalistes. En outre, certains services utilisent la vérification des adresses IP pour suivre les avis douteux.

Le plus souvent, les entreprises recherchent des indépendants pour promouvoir ou utiliser les services d'agences de marketing. Certes, il est intéressant de noter que, pour ne pas mentionner les agences de publicité, tous les échanges indépendants ne vous permettent pas de passer des commandes pour créer de fausses critiques. Par exemple, Upwork interdit à la fois les annonces proposant des activités illégales et celles qui violent les conditions de service de tout produit, service ou site. Comme vous pouvez le deviner, la rédaction de critiques factices relève de ces deux catégories et est techniquement interdite sur Upwork et sur de nombreux autres sites indépendants. Mais les spécialistes du marketing entreprenants ne peuvent pas être arrêtés aussi facilement. En général, ils donnent simplement des publicités voilées à la recherche d’écrivains indépendants, sans spécifier de type spécifique de travail.

Une autre lacune utilisée par les entreprises est la fourniture de biens et de services gratuits en échange d’un examen de la part du consommateur. Cette pratique est tout à fait légale, mais en réalité, une partie importante de ces réviseurs n’est pas objective, car ils reçoivent des bonus supplémentaires pour de bonnes critiques.

Fausses critiques sur les réseaux sociaux

Les fausses évaluations ne remplissaient pas seulement les grandes ressources Internet. La promotion par des méthodes malhonnêtes est également utilisée activement dans les réseaux sociaux. Différentes communautés avec des sections thématiques sont une cible tentante pour les entreprises. Et le moyen le plus simple d'atteindre cet objectif est de créer des critiques personnalisées pour le compte des joueurs, d'autant plus que sur les forums, le niveau de confiance dans les critiques est encore plus élevé.

Effet boule de neige

Les magasins en ligne et autres sites sont conçus pour que les visiteurs voient principalement du contenu avec des critiques positives et un niveau d'évaluation élevé. Ainsi, le succès d’un nouveau produit dépend en grande partie des premières critiques. S'ils sont positifs, il est fort probable qu'à l'avenir, la popularité ne fera que croître, si elle est négative, cela évitera peu l'échec.

Mais le problème est qu’il n’est pas si facile pour un produit complètement nouveau d’attirer l’attention des clients, ce qui signifie que les avis ne paraîtront pas bientôt. Par exemple, vous venez de publier votre premier roman et de le publier sur la librairie Amazon Kindle. Est-il probable qu'il deviendra bientôt populaire? Pas très, et principalement à cause du système de feedback. Très probablement, il sera tout simplement perdu parmi de nombreux livres impopulaires auto-publiés, sans vous apporter le revenu escompté.

Mais que se passe-t-il si vous décidez de republier un roman avec 20 fausses critiques? Amazon aura de grandes chances de commencer à offrir cela à ses visiteurs. Au fur et à mesure que la «boule de neige» grandit, le livre peut figurer en haut des résultats de recherche du site, figurer dans les recommandations et finir dans les listes de best-sellers, même si vous ne brillez pas avec génie. Cela ressemble à un scénario fantastique fantastique, mais malheureusement, ce n’est pas rare. De ce fait, même des auteurs talentueux et reconnus sont parfois obligés d’utiliser de fausses critiques afin de ne pas perdre la position de la notation.

Avis négatifs comme armes contre des concurrents

Les mauvaises critiques sont un moyen aussi efficace de manipuler l'opinion du consommateur que les positives. En outre, de nombreux services importants, tels qu'Amazon, suppriment les produits avec des avis négatifs à la fin des résultats de la recherche et, lorsqu'ils atteignent un certain seuil d'évaluation sur une courte période, ils bloquent automatiquement le vendeur.

Ce type de sabotage est particulièrement populaire parmi les grandes entreprises. Les fausses évaluations vous permettent d'éliminer temporairement vos concurrents et de prendre pied sur le marché. Si une entreprise victime d'un tel «marketing» lui rend rapidement sa réputation, elle peut faire faillite. Mais quel est le moyen le plus rapide d'atteindre le sommet du commerce électronique? Bien sûr, engagez des auteurs pour écrire une tonne de commentaires positifs sur le produit que vous souhaitez vendre.

Symptôme d'un problème plus grave

Bien entendu, vous pouvez blâmer la malhonnêteté des propriétaires d’entreprise, des agences de marketing, des rédacteurs pigistes ou de toute autre personne. Mais tous ces éléments ne sont que des éléments mobiles d’un grand système. De nos jours, le destin de nombreux types d’entreprise est étroitement lié aux algorithmes des moteurs de recherche, des évaluations et de l’opinion en constante évolution du public Internet. Toute action de la part de l'entreprise provoque une réponse instantanée, ce qui ne donne quasiment pas le droit de se tromper et nous oblige à rechercher le succès à tout prix. Dans une telle situation, la décision d'éviter les faux commentaires, tout en ne dédaignant pas cette méthode, peut être fatale pour une entreprise.

Cela signifie-t-il que nous devrons accepter la fraude dans le domaine des avis d'utilisateurs comme une sorte de norme? Bien sur que non. Mais si les plates-formes en ligne ne reviennent pas sur un modèle d’entreprise reposant presque entièrement sur les avis, nous verrons toujours de faux avis dans tous les domaines du commerce en ligne.