Comment retourner de l'argent pour le jeu dans Steam?

Au moins une fois dans sa vie, chacun des joueurs sur le PC a acheté un jeu sur Steam ou une sorte d’addition, ce qui d’une manière ou d’une autre ne l’a pas satisfait. Entré dans une situation similaire? Heureusement pour vous, Valve a introduit la possibilité de rembourser de l'argent pour les produits achetés dans le service de distribution numérique de Steam il y a quelque temps.

À certains égards, pour ce cadeau, les joueurs devraient «remercier» Gearbox Software et le jeu Aliens: Colonial Marines, qui différaient beaucoup de ceux présentés dans ses supports publicitaires. C’est pourquoi de nombreux joueurs du monde entier ont littéralement protesté et exigé de revenir. argent dépensé.

La situation était si difficile et si vaste que Valve a dû restituer l'argent dépensé aux joueurs et, avec le temps, la société a décidé d'ajouter complètement la fonction de remboursement à Steam. Et ce fut l'une des solutions les plus réussies de Valve. Toutefois, il convient de noter qu'un remboursement pour l'achat de contenu dans le magasin ne sera possible que sous certaines conditions.

Examinons de plus près les conditions à remplir pour obtenir un remboursement, le processus de remboursement lui-même, ainsi que les conséquences d'un abus de cette possibilité dans le service.

Conditions de remboursement

Selon Valve, vous pouvez demander un remboursement pour le jeu sous des prétextes complètement différents: le jeu ne démarre pas, il ralentit, voire ne l’aimait tout simplement pas - et c’est tout.

Toutefois, pour pouvoir restituer les fonds, vous devez respecter les conditions suivantes:

• le jeu n'a pas été passé plus de deux heures;
• deux semaines se sont écoulées depuis l'achat (14 jours).

Sachez que les applications sont examinées par de vrais employés de Valve, et non par une sorte de système automatisé. Cela signifie que votre demande peut être approuvée même si vous ne respectez pas l'une des conditions, mais que vous avez une raison impérieuse.

Remarque: par exemple, rappelons le cas du jeu Batman Arkham Knight: le port PC était dans un état déplorable au moment de la sortie initiale. Il a donc été décidé de rencontrer les joueurs et de les rembourser à tout le monde, même s’ils avaient passé plus de deux heures dans le jeu.

Cependant, qu'en est-il des autres contenus et services (DLC, achats dans le jeu, réapprovisionnement du portefeuille, etc.) sur Steam? Eh bien, regardons les conditions pour retourner des fonds pour eux.

• DLC Exactement les mêmes conditions que lors du retour des jeux. Cependant, vous ne serez pas en mesure de rembourser de l'argent pour ces DLC qui affectent directement le jeu lui-même. En outre, il est impossible de demander un complément au jeu de développeurs tiers.
• Achats dans le jeu. Les remboursements pour les achats en jeu sont possibles en quelques jours, mais uniquement si le contenu acheté n'a pas été dépensé, modifié ou transféré sur un autre compte.
• Précommandes Changer votre avis sur la pré-commande? Eh bien, vous pouvez retourner votre argent à tout moment avant la sortie du jeu lui-même. Cependant, si vous n'avez pas le temps de le faire avant la sortie, vous devrez alors gérer les conditions standard pour retourner le jeu.
• Portefeuille de recharge. Les remboursements déposés sur un portefeuille Steam sont possibles dans les deux semaines.
• Ensembles de plusieurs jeux. Mais dans ce cas, tout est déjà un peu plus compliqué. Vous êtes également limité à deux heures, mais la limite ne s’applique pas à tous les jeux, mais à l’ensemble du set, c.-à-d. si le temps total dans tous les jeux de l'ensemble dépasse deux heures, vous ne pourrez pas retourner l'argent.

Comment faire un remboursement

Ok, passons à la partie principale de la matière: comment rendre l'argent pour le jeu? Allons bien faire les choses. Pour retourner l'argent pour le jeu, vous devrez procéder comme suit:

• Connectez-vous à votre compte Steam via un client ou un navigateur.
• Cliquez sur le nom de votre client dans le coin supérieur droit et sélectionnez "À propos du compte";
• Cliquez sur "Historique des achats";
• Sélectionnez le jouet ou le contenu dont vous avez besoin dans la liste.
• Cliquez sur l'article "Je veux demander un remboursement";

Remarque: vous pouvez accéder à cette section d'assistance via votre bibliothèque de jeux. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page du jeu dans la bibliothèque et cliquer sur l’item "Support" dans la partie droite de la fenêtre.

Ensuite, vous devez choisir la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'argent, ainsi que pour ajouter une petite note. Dès que vous avez fini de remplir les formulaires, cliquez sur le bouton "Soumettre la demande". Essayez d'être le plus convaincant possible avec vos raisons et n'oubliez pas les conditions de retour. Nous vous rappelons que votre candidature ne sera pas prise en compte par des robots, mais par de vraies personnes.

Valve promet de rendre les fonds pour le jeu ou le contenu dans un délai d'une semaine. Toutefois, le retour intervient généralement après quelques heures. Toutefois, au moment des soldes et des jours fériés, l’examen de votre demande et le remboursement des fonds peuvent être retardés d’un jour ou deux.

Conséquences de l'abus de retour

Parlons maintenant des conséquences qui s’ensuivront si vous essayez souvent de retourner de l’argent pour vos achats. En fait, ils ne sont pas si effrayants: en cas d’abus, la fonction de retour sera simplement bloquée sur votre compte.

Occasion spéciale

De temps en temps, certains joueurs se retrouvent dans une situation désagréable: ils achètent une sorte de jeu au prix fort, sans se douter qu'il sera bientôt vendu à un bon prix. Si vous êtes dans la même situation, sachez qu'un remboursement dans ce cas ne sera pas considéré comme un abus. Retournez de l'argent et achetez un jouet à rabais, mais n'oubliez pas les conditions de retour.